Retourneren en ruilen

1. Informeer ons per e-mail of via het onderstaande contactformulier met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden voor omruiling.
2. Wij bezorgen u een verzendadres waarnaar u het ongedragen artikel waar u niet tevreden mee bent (zorg ervoor dat het artikel onbeschadigd is en alle maatlabels bevestigd zijn) op eigen kosten dient te versturen.
3. Nadat u het artikel naar ons heeft verzonden, dient u ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel te bezorgen.
4.De nieuwe bestelling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel en bevestiging dat het onbeschadigd is en de maatlabels bevestigd zijn, naar u verzonden.

1. Informeer ons via e-mail of het onderstaande contactformulier, met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden van retourzending.
2. Wij sturen u een verzendadres toe waarnaar u, op eigen kosten, het ongedragen artikel kunt opsturen waarover u niet tevreden bent (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en alle maatlabels nog bevestigd zijn).
3. Nadat u het artikel naar ons heeft opgestuurd, dient u ons te voorzien van het trackingnummer en een foto van het verzendlabel.
4. De terugbetaling of compensatie wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel en bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels zijn bevestigd, verleend. Wij informeren u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling of compensatie.

Inspecteer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U moet Maskulo zo snel mogelijk op de hoogte stellen als de goederen defect zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd voordat ze voor intiem gebruik worden gebruikt.

Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijk zijn gebruikt.

1. Voorbeelden van een defect artikel

1.1. Fabricagefouten - drukknopen ontbreken, naden zijn niet elastisch en scheuren bij het uitrekken.

1.2. Materiaalfouten - gaten, vlekken van een andere kleur.

2. Afhandelingsopties

2.1. Terugbetaling - wij betalen de initiële verzendkosten* van het artikel en de artikelkosten terug.

2.2. Vervanging - wij vervangen het defecte artikel. Gratis economy verzending van het vervangende artikel.

2.3. Compensatie - wij geven een voucher uit voor zowel de kosten van het artikel als de kosten van de initiële verzending*.

3. Afhandelingsprocedure (voor elke afhandelingsoptie)

3.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.

3.2. Voeg bij de e-mail een foto van het defecte artikel.

3.3. Onze specialisten inspecteren de foto.

3.4. Wij informeren u over de inspectieresultaten.

Wij bieden 100 dagen garantie op al onze kleding en accessoires wat betreft vakmanschap en materialen. Als er meer dan 100 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen afhandelingsoptie aanbieden.

* Het bedrag van de terug te betalen initiële verzendkosten is evenredig met het aandeel van het defecte artikel in het totale gewicht van de bestelling die het defecte artikel bevatte.

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, moet u de bestelling terugsturen naar ons magazijn. Als u uw bestelling wilt annuleren of retourneren, vul dan het onderstaande formulier in.