Política de reembolso

Artigos com defeito

Por favor, inspecione os produtos imediatamente após a receção. Deve notificar a empresa Maskulo o mais rapidamente possível se os produtos estiverem com defeito. Os produtos devem ser testados e verificados antes de uso íntimo.

Por favor, certifique-se de que os artigos foram devidamente mantidos de acordo com as instruções de cuidado nas etiquetas e razoavelmente utilizados.

Exemplos de artigos com defeito

Defeitos de fabrico - molas em falta, costuras não são elásticas e rasgam quando esticadas
Defeitos de material - buracos, manchas de cor diferente, um fecho falha.

Opções de resolução

1. Reembolso. Reembolso do custo de envio inicial* e do custo do artigo
2. Substituição. Substituição do artigo com defeito. Envio económico gratuito do artigo de substituição
3. Compensação. Emitimos um vale para ambos — o custo do artigo e o custo do envio inicial*
*O valor do custo de envio inicial a ser reembolsado é proporcional à quota do artigo com defeito no peso total da encomenda que continha o artigo com defeito.

Procedimento de resolução (para qualquer opção de resolução)

1. Informe-nos através de europe@maskulo.org, indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, tamanho, nome do comprador.
2. Anexe ao e-mail uma fotografia do artigo com defeito.
3. Os nossos especialistas inspecionam a fotografia.
4. Notificamo-lo dos resultados da inspeção.
5. Se for confirmado um defeito de material ou de fabrico, deve devolver o artigo com defeito (o custo de envio de devolução é reembolsável)** e fornecer-nos um número de rastreio e uma fotografia da etiqueta de envio.
6. A resolução é feita após a receção do número de rastreio e a verificação de que a encomenda é rastreável.
**Independentemente da opção de resolução que escolher, envia-nos o artigo com defeito por correio económico normal. O custo não deve exceder 15 €. Para reduzir o custo de envio, por favor, use envelopes de plástico em vez de caixas.
O envio de devolução do artigo com defeito é reembolsado após a receção do número de rastreio e a verificação de que a encomenda é rastreável.

Oferecemos uma garantia de 100 dias para todas as nossas roupas e acessórios quanto à mão de obra e materiais. Se mais de 100 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe nenhuma opção de resolução.

Envios incompletos

Por favor, inspecione os produtos imediatamente após a receção. Deve notificar a empresa Maskulo o mais rapidamente possível se os produtos estiverem incompletos. Os produtos devem ser testados e verificados antes de uso íntimo.

Por favor, certifique-se de que os artigos foram devidamente mantidos de acordo com as instruções de cuidado nas etiquetas e razoavelmente utilizados.

Descrição de envio incompleto

Um artigo está a faltar algumas das suas partes (por exemplo, um codpiece) indicadas na descrição.

Opções de resolução

1. Reembolso. Reembolsamos o custo de envio inicial*, o custo do artigo e o custo de envio de devolução do artigo incompleto**
2. Envio da peça em falta. O envio da peça em falta é feito pelo mesmo método utilizado para a entrega do artigo.
*O valor do custo de envio inicial a ser reembolsado é proporcional à quota do artigo enviado incompletamente no peso total da encomenda que continha este artigo.
**Deve enviar-nos o artigo incompleto por correio económico normal. O custo não deve exceder 15 €. Para reduzir o custo de envio, por favor, use envelopes de plástico em vez de caixas.

Procedimento de resolução

1) Reembolso
1. Informe-nos através de europe@maskulo.org indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, tamanho, nome do comprador.
2. Anexe ao e-mail uma fotografia do artigo mostrando a peça em falta.
3. Os nossos especialistas inspecionam a fotografia.
4. Notificamo-lo dos resultados da inspeção.
5. Se o envio incompleto for confirmado, deve devolver o artigo incompleto (as etiquetas de tamanho devem estar anexadas) e fornecer-nos o número de rastreio e uma fotografia da etiqueta de envio.
6. O reembolso é efetuado após a receção do artigo e a confirmação de que não está danificado e as etiquetas de tamanho estão anexadas.

2) Envio da peça em falta
1. Informe-nos por e-mail indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, tamanho, nome do comprador.
2. Anexe ao e-mail uma fotografia do artigo mostrando a peça em falta.
3. Os nossos especialistas inspecionam a fotografia.
4. Notificamo-lo dos resultados da inspeção.
5. Se o envio incompleto for confirmado, enviamos-lhe a peça em falta.

As reclamações relativas a envios incompletos devem ser apresentadas no prazo de 14 dias a partir da receção do artigo. Se mais de 14 dias se passaram, infelizmente, não podemos aceitar reclamações relativas a envios incompletos.

Envio incorreto

Por favor, inspecione os produtos imediatamente após a receção. Deve notificar a empresa Maskulo o mais rapidamente possível se os produtos estiverem incorretos. Os produtos devem ser testados e verificados antes de uso íntimo.

Por favor, certifique-se de que os artigos foram devidamente mantidos de acordo com as instruções de cuidado nas etiquetas e razoavelmente utilizados.

Descrição de envio incorreto

O artigo que recebeu não é o mesmo que encomendou (em tamanho, cor, tipo, etc.)

Opções de resolução

1. Envio de um artigo correto. Enviamos o artigo correto pelo mesmo método utilizado para a entrega inicial

Procedimento de resolução

1) Envio de um artigo correto:
1. Informe-nos por e-mail indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, o tamanho do artigo que encomendou e o nome do comprador e descreva a divergência.
2. Anexe uma fotografia do artigo que recebeu e a sua etiqueta de tamanho.
3. Inspecionamos a fotografia e verificamos as informações da encomenda.
4. Se o envio incorreto for confirmado, enviamos-lhe o artigo correto.

As reclamações relativas a envios incorretos devem ser apresentadas no prazo de 14 dias a partir da receção do artigo. Se mais de 14 dias se passaram, infelizmente, não podemos aceitar reclamações relativas a envios incorretos.

Outras razões de insatisfação

Os produtos devem ser testados e verificados antes de uso íntimo.

Por favor, certifique-se de que os artigos foram devidamente mantidos de acordo com as instruções de cuidado nas etiquetas e razoavelmente utilizados.

Exemplos

Precisa de outro tamanho, o artigo não assenta como esperava, etc.*

*Os artigos em liquidação e os artigos em venda final não são passíveis de devolução ou apenas podem ser trocados, conforme indicado na página do produto.

Opções de resolução

1. Reembolso. Apenas o custo do artigo é reembolsado.**
2. Troca. Ser-lhe-á cobrado o custo de envio do novo artigo.**
**Os custos de envio iniciais e os custos de envio de devolução não são reembolsáveis.

Procedimento de resolução

1) Reembolso
1. Informe-nos através de europe@maskulo.org indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, tamanho, nome do comprador e o motivo da devolução.
2. Fornecemos-lhe um endereço de envio para o qual deve enviar o artigo não usado com o qual não está satisfeito (certifique-se de que o artigo não está danificado e todas as etiquetas de tamanho estão anexadas) por sua conta.
3. Depois de nos ter enviado o artigo, deve fornecer-nos o número de rastreio e uma fotografia da etiqueta de envio.
4. O reembolso é efetuado no prazo de 5 dias úteis a partir da receção do artigo e da confirmação de que não está danificado e as etiquetas de tamanho estão anexadas. Notificamo-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
2) Troca
1. Informe-nos por e-mail indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, tamanho, nome do comprador e o motivo da devolução.
2. Fornecemos-lhe um endereço de envio para o qual deve enviar o artigo com o qual não está satisfeito (certifique-se de que o artigo não está danificado e todas as etiquetas de tamanho estão anexadas) por sua conta.
3. Depois de nos ter enviado o artigo, deve fornecer-nos o número de rastreio e uma fotografia da etiqueta de envio.
4. Após termos recebido o artigo e verificado que não está danificado e todas as etiquetas de tamanho estão anexadas, notificamo-lo da aprovação ou rejeição da troca.
5. No caso de a sua troca ser aprovada, deve informar-nos do método preferido a ser utilizado para enviar o artigo para troca. Emitimos uma fatura para o envio do novo artigo.
6. Uma vez paga a fatura, enviamos o artigo.
Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito, pode, no prazo de 30 dias a partir da receção do artigo, devolver mercadoria não usada com etiquetas de tamanho anexadas para reembolso ou troca. Se mais de 30 dias se passaram, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser publicado.
Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, contacte-nos através de europe@maskulo.org.