Politica di rimborso
Articoli difettosi
Si prega di ispezionare la merce immediatamente al ricevimento. È necessario informare la società Maskulo il prima possibile se la merce è difettosa. I prodotti devono essere testati e controllati prima dell'uso intimo.
Assicurarsi che gli articoli siano stati mantenuti correttamente in conformità con le istruzioni di cura sulle etichette e utilizzati in modo ragionevole.
Esempi di articoli difettosi
Difetti di fabbricazione - mancano i bottoni a pressione, le cuciture non sono elastiche e si strappano se allungate
Difetti del materiale - buchi, macchie di colore diverso, una cerniera difettosa.
Opzioni di risoluzione
1. Rimborso. Rimborso del costo di spedizione iniziale* e del costo dell'articolo
2. Sostituzione. Sostituzione dell'articolo difettoso. Spedizione economica gratuita dell'articolo sostitutivo
3. Compensazione. Emettiamo un buono per entrambi – il costo dell'articolo e il costo della spedizione iniziale*
*L'importo del costo di spedizione iniziale da rimborsare è proporzionale alla quota dell'articolo difettoso nel peso totale dell'ordine che conteneva l'articolo difettoso.
Procedura di risoluzione (per qualsiasi opzione di risoluzione)
1. Informateci tramite europe@maskulo.org indicando il numero dell'ordine, il tipo di articolo, lo stile, il colore, la taglia, il nome dell'acquirente.
2. Allegare all'email una foto dell'articolo difettoso.
3. I nostri specialisti ispezionano la foto.
4. Vi comunichiamo i risultati dell'ispezione.
5. Se viene confermato un difetto di materiale o di fabbricazione, è necessario restituire l'articolo difettoso (il costo di spedizione per la restituzione è rimborsabile)** e fornirci un numero di tracciamento e una foto dell'etichetta di spedizione.
6. La risoluzione viene effettuata al ricevimento del numero di tracciamento e dopo esserci assicurati che il pacco sia tracciabile.
**Qualunque opzione di risoluzione scegliate, ci rispedite l'articolo difettoso tramite posta economica ordinaria. Il costo non deve superare i 15 €. Per ridurre il costo di spedizione, si prega di utilizzare buste di plastica anziché scatole.
La spedizione di ritorno dell'articolo difettoso viene rimborsata al ricevimento del numero di tracciamento e dopo esserci assicurati che il pacco sia tracciabile.
Offriamo una garanzia di 100 giorni per tutti i nostri capi di abbigliamento e accessori per quanto riguarda la lavorazione e i materiali. Se sono trascorsi più di 100 giorni dal vostro acquisto, non possiamo, purtroppo, offrirvi alcuna opzione di risoluzione.
Spedizioni incomplete
Si prega di ispezionare la merce immediatamente al ricevimento. È necessario notificare alla società Maskulo il prima possibile se la merce è incompleta. I prodotti devono essere testati e controllati prima dell'uso intimo.
Si prega di assicurarsi che gli articoli siano stati correttamente mantenuti in conformità con le istruzioni di cura sulle etichette e utilizzati in modo ragionevole.
Descrizione della spedizione incompleta
Un articolo è privo di alcune sue parti (ad esempio un guscio per l'inguine) indicate nella descrizione.
Opzioni di risoluzione
1. Rimborso. Rimborsiamo il costo di spedizione iniziale*, il costo dell'articolo e il costo di spedizione per il reso dell'articolo incompleto**
2. Spedizione della parte mancante. La spedizione della parte mancante avviene con lo stesso metodo utilizzato per la consegna dell'articolo.
*L'importo del costo di spedizione iniziale da rimborsare è proporzionale alla quota dell'articolo spedito in modo incompleto nel peso totale dell'ordine che conteneva questo articolo.
**Dovrete rispedirci l'articolo incompleto tramite posta economica ordinaria. Il costo non deve superare i 15 €. Per ridurre il costo di spedizione, si prega di utilizzare buste di plastica anziché scatole.
Procedura di risoluzione
1) Rimborso
1. Informateci tramite europe@maskulo.org indicando il numero dell'ordine, il tipo di articolo, lo stile, il colore, la taglia, il nome dell'acquirente.
2. Allegare all'email una foto dell'articolo che mostra la parte mancante.
3. I nostri specialisti ispezionano la foto.
4. Vi comunichiamo i risultati dell'ispezione.
5. Se la spedizione incompleta è confermata, è necessario restituire l'articolo incompleto (le etichette della taglia devono essere allegate) e fornirci il numero di tracciamento e una foto dell'etichetta di spedizione.
6. Il rimborso viene effettuato al ricevimento dell'articolo e alla conferma che non è danneggiato e che le etichette della taglia sono allegate.
2) Spedizione della parte mancante
1. Informateci via email indicando il numero dell'ordine, il tipo di articolo, lo stile, il colore, la taglia, il nome dell'acquirente.
2. Allegare all'email una foto dell'articolo che mostra la parte mancante.
3. I nostri specialisti ispezionano la foto.
4. Vi comunichiamo i risultati dell'ispezione.
5. Se la spedizione incompleta è confermata, vi spediamo la parte mancante.
I reclami relativi a spedizioni incomplete devono essere presentati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Se sono trascorsi più di 14 giorni, non possiamo, purtroppo, accettare reclami riguardanti spedizioni incomplete.
Spedizione errata
Si prega di ispezionare la merce immediatamente al ricevimento. È necessario notificare alla società Maskulo il prima possibile se la merce è errata. I prodotti devono essere testati e controllati prima dell'uso intimo.
Si prega di assicurarsi che gli articoli siano stati correttamente mantenuti in conformità con le istruzioni di cura sulle etichette e utilizzati in modo ragionevole.
Descrizione della spedizione errata
L'articolo ricevuto non è lo stesso che avete ordinato (per taglia, colore, tipo, ecc.)
Opzioni di risoluzione
1. Spedizione di un articolo corretto. Spediamo l'articolo corretto con lo stesso metodo utilizzato per la consegna iniziale
Procedura di risoluzione
1) Spedizione di un articolo corretto:
1. Informateci via email indicando il numero dell'ordine, il tipo di articolo, lo stile, il colore, la taglia dell'articolo che avete ordinato e il nome dell'acquirente e descrivete la discrepanza.
2. Allegare una foto dell'articolo ricevuto e la sua etichetta della taglia.
3. Ispezioniamo la foto e controlliamo le informazioni dell'ordine.
4. Se la spedizione errata è confermata, vi spediamo l'articolo corretto.
I reclami riguardanti spedizioni errate devono essere presentati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Se sono trascorsi più di 14 giorni, non possiamo, purtroppo, accettare reclami riguardanti spedizioni errate.
Altri motivi di insoddisfazione
I prodotti devono essere testati e controllati prima dell'uso intimo.
Si prega di assicurarsi che gli articoli siano stati correttamente mantenuti in conformità con le istruzioni di cura sulle etichette e utilizzati in modo ragionevole.
Esempi
Avete bisogno di un'altra taglia, l'articolo non calza come previsto, ecc.*
*Gli articoli in liquidazione e gli articoli in vendita finale non sono restituibili o sono restituibili solo per cambio come indicato sulla pagina del prodotto.
Opzioni di risoluzione
1. Rimborso. Viene rimborsato solo il costo dell'articolo.**
2. Cambio. Vi verrà addebitato il costo di spedizione del nuovo articolo.**
**I costi di spedizione iniziali e i costi di spedizione per il reso non sono rimborsabili.
Procedura di risoluzione
1) Rimborso
1. Informateci tramite europe@maskulo.org indicando il numero dell'ordine, il tipo di articolo, lo stile, il colore, la taglia, il nome dell'acquirente e il motivo del reso
2. Vi forniamo un indirizzo di spedizione al quale dovreste spedire, a vostre spese, l'articolo non indossato di cui non siete soddisfatti (assicuratevi che l'articolo non sia danneggiato e che tutte le etichette delle taglie siano allegate).
3. Dopo averci spedito l'articolo, dovrete fornirci il numero di tracciamento e una foto dell'etichetta di spedizione.
4. Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo e dalla conferma che non è danneggiato e che le etichette delle taglie sono allegate. Vi comunichiamo l'approvazione o il rifiuto del vostro rimborso.
2) Cambio
1. Informateci via email indicando il numero dell'ordine, il tipo di articolo, lo stile, il colore, la taglia, il nome dell'acquirente e il motivo del reso.
2. Vi forniamo un indirizzo di spedizione al quale dovreste spedire, a vostre spese, l'articolo di cui non siete soddisfatti (assicuratevi che l'articolo non sia danneggiato e che tutte le etichette delle taglie siano allegate).
3. Dopo averci spedito l'articolo, dovrete fornirci il numero di tracciamento e una foto dell'etichetta di spedizione.
4. Dopo aver ricevuto l'articolo e verificato che non sia danneggiato e che tutte le etichette delle taglie siano allegate, vi comunichiamo l'approvazione o il rifiuto del cambio.
5. In caso di approvazione del cambio, dovrete comunicarci un metodo preferito da utilizzare per spedire l'articolo per il cambio. Emettiamo una fattura per la spedizione del nuovo articolo.
6. Una volta pagata la fattura, spediamo l'articolo.
Se, per qualsiasi motivo, non siete completamente soddisfatti, potete entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo restituire la merce non indossata con le etichette delle taglie allegate per un rimborso o un cambio. Se sono trascorsi più di 30 giorni, non possiamo, purtroppo, offrirvi un rimborso o un cambio.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto un rimborso, controllate di nuovo il vostro conto bancario.
Quindi contattate la vostra compagnia di carte di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente registrato.
Successivamente contattate la vostra banca. Spesso c'è un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di contattarci a europe@maskulo.org.